盐都解决不动产历史遗留问题为群众送证上门
“今天虽然很冷，他们的服务却很暖心，有了这个证书，我们心里就踏实了。”学富镇供销社C、D楼居民杨金波手拿盼望已久的不动产权证书，面对“送证上门”的工作人员，喜悦之情溢于言表。盐都区学富镇供销社C、D楼共涉及36户业主，该住宅小区是多年前个人开发的住宅楼，因为契税缴纳、消防及民事合同纠纷等原因，导致两幢楼36户不动产权证迟迟没有办下来，“红本本”成了住户们的一块“心病”。为解决群众的烦心事、难心事，盐城市自然资源和规划局盐都分局坚持问题导向，积极协调多方资源，专门向区政府汇报，提请区政府召集镇政府、住建、税务、资规等部门进行会商，落实各部门工作责任：由镇财政所与区税务局对接解决契税缴纳的问题；由区住建局协助完成了消防隐患的处置工作；由镇信访矛盾调处中心积极协调将涉及的民事纠纷处置到位，以办成事为目标，确保36户业主春节前领到不动产证书。考虑到36户中大部分业主外出打工，该局逐户通知业主，利用节假日时间开辟服务专窗，帮助业主办理不动产登记，并及时将证书送到业主手中，得到群众的好评。充分核实，精准施策。为把历史遗留问题化解工作做实做准，盐都分局成立了不动产历史遗留问题化解专项行动领导小组，深入每个小区进行实地走访，厘清问题的形成过程、主要症结，并广泛听取群众的建议和意见，了解群众的相关诉求等真实情况。在此基础上，该局多次组织召开研讨会，分析存在问题，制定开展“送证上门 温暖到家”工作实施方案，全力推进不动产登记发证到手。帮民代办，全程服务。群众不动产历史遗留问题涉及面广量大，矛盾错综复杂，历时时间跨度比较长，而且审批手续涉及政府职能部门比较多。为方便办事群众，该局秉持“人民至上、服务为本”工作理念，在登记大厅专门设置帮代办窗口，安排专人为有需要的办事群众提供帮代办和业务全流程跟踪服务，并提供日常政策解答与咨询，得到了群众的广泛认可。延时服务，送证上门。在了解到很多权利人因在外务工等原因无法在工作日到大厅办理相关业务的情况后，大厅工作人员主动请缨提供节假日预约服务，开启“白加黑”“5+2”办证工作模式，充分发挥“苏小登”志愿者服务队职能，并为腿脚不便人士、老年群体提供送证上门服务，解决群众“急难愁盼”问题，打通服务群众“最后一公里”，做到群众少跑腿、服务零距离。为切实满足办事群众的需求，该局持续开展送证上门预约、返乡人员办证服务专窗等便民举措，提供办证、领证绿色通道，确保做到“应发尽发”，准时、随时、延时为办事群众尽好责、服好务，真正为群众办实事，解难题。如今，为群众提供“送证上门”的温暖服务，在盐都分局已然成为一种常态化工作。下一步，盐都分局将继续坚持“人民登记为人民”的服务理念，通过完善服务机制，创新服务举措，助力营商环境提档升级，让服务不仅有“速度”更有“温度”，不断提升企业和群众的幸福感、获得感和满意度。（来源：盐都区人民政府网站）
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